Dialoca Santé, c’est aussi la prise en charge des appels à destination des des prises de rendez-vous.

Ces appels sont identifiés par l'assistante virtuelle et sont transférés vers un le module "Bureau des Rendez-vous" de Dialoca Santé.

Ce dernier va prendre en charge les appels, les distribuer sur les opératrices connectées à la fonction. Dans le cas où toutes les opératrices sont occupées, les appelants sont invité à patienter et se voient diffuser une information relative au  temps d'attente estimé

Pour l'étalblissement, le Module "Bureau des Rende-Vous" fournit des statistiques précises sur la qualité du service délivré. 

En fonction de l'organisation de l'établissement, cette fonction peut être centralisée ou être dupliquée pour alimenter un Bureau des Rendez-vous par pôle par exemple.


Les fonctionnalités sont les suivantes :

  • Gestion de files d’attente multiples
  • Estimation du temps d’attente 
  • Message d’attente personnalisé. 
  • Répartition de la charge de travail sur les opérateurs 
  • Statistiques : qualité de service, nombre d’appels en attente, taux de charge, taux d’abandon
  • statistiques en temps différée :
    - nombre d’appels reçus/traités/aboutis…, par tranche horaires/journalières/….
    - par opérateurs (nombre d’appels traités par chaque opérateur),
    - par file d’attente et par services.