Une fois le destinataire de l'appel identifié, Dialoca Santé traite l'appel en fonction des paramètres de ce dernier.

La gestion de la non-réponse et de l'occupation permet de transférer l'appel sur plusieurs postes successifs, et, en cas de non réponse, de prendre un message et de le notifier par email avec fichier sonore attaché.

L'assistante gère aussi, pour chaque entité, des créneaux horaires permettant d'effectuer des traitements différents. C'est ainsi qu'un appel destiné à un secrétariat qui est fermé, pourra se voir diffusé une annonce indiquant les horaires d'ouverture.

Les fonctions de communications permettent ainsi de fournir une information pertinente sur la totalité des créneaux horaires de la journée.

Pour les personnes, ces fonctions de traitement sont aussi disponibles et permettent aux médecins de ne pas être joignables en direct de l'extérieur.